Los vendors te venden el agente. Nosotros te ayudamos a escalar el criterio.
Rediseñamos roles y supervisión de excepciones en equipos de CX y operaciones que ya trabajan con IA.
La IA ya está operando. El criterio todavía no tiene dueño.
Los agentes resuelven lo repetible. Lo que queda, las excepciones y los casos grises, cae sobre tu equipo sin roles claros ni reglas de escalamiento. Ahí se pierde calidad de servicio y ahí se desgasta la gente.
Es para vos si
- Ya tenés agentes o herramientas de IA atendiendo casos reales.
- Liderás un equipo de CX u operaciones de más de 20 personas.
- El cuello de botella no es la herramienta: es el criterio, los roles y las excepciones.
No es para vos si
- Buscás elegir o comprar software.
- Sos vendor y buscás socios de implementación.
- Todavía no tenés IA operando: conviene hablar cuando haya casos reales para mirar.
- Querés reducir el equipo antes de entender qué decide cada persona.
Diagnóstico de Roles y Excepciones
Un informe para llevar al comité. Mapeamos qué decide hoy cada persona de tu equipo, qué ya resuelve el agente y dónde el criterio humano sigue siendo indispensable.
- Entregable
- Diagnóstico de Roles y Excepciones
- Formato
- Informe escrito y sesión de lectura
- Para
- Líderes de CX y operaciones con equipos de más de 20 personas
Mapa de roles
Qué hace cada rol hoy, qué ya absorbe la IA y qué cambia en su día a día. Cada persona sabe para qué está.
Catálogo de excepciones
Los casos que el agente no debería resolver solo, con su frecuencia, su costo y quién los decide. Dejás de enterarte por el reclamo.
Diseño de supervisión
Quién revisa, cuándo se escala y quién tiene la última palabra. La excepción deja de depender de quién esté de turno.
Hoja de ruta
Los próximos pasos priorizados, con responsables. Sabés qué mover primero y quién lo mueve.
Sesión de lectura
IncluidoRecorremos el informe con tu equipo directivo hasta que cada decisión quede clara y con dueño.
Plantilla para el comité
IncluidoUna versión del informe lista para presentar al directorio, sin reescribir nada.
La propuesta escrita fija el alcance antes de empezar. Si el informe no te sirve para decidir en el comité, hacemos una segunda sesión de lectura sin costo y revisamos lo que haga falta.
Trabajamos de lo general a la excepción.
El mismo índice ordena el análisis en cuatro niveles. Cada uno conserva la forma del anterior, como la hoja que cortada por la mitad sigue siendo la misma hoja.
- 1
Operación
Volúmenes, canales y flujos. Dónde ya opera la IA y con qué resultados.
- 1.1
Equipo
Estructura, roles y capacidades. Qué se reasigna y qué se crea.
- 1.1.1
Persona
Decisiones concretas de cada puesto. Qué criterio se documenta y se enseña.
- 1.1.1.1
Excepción
El caso que no entra en la regla. Ahí se juega la calidad del servicio.
Lo hacemos desde la operación, no desde la diapositiva. Nos sentamos con los supervisores que resuelven los casos y leemos excepciones reales, no promedios. Es lo que permite que equipos chicos sostengan operaciones grandes: criterio escrito y excepciones bien escaladas.
No revendemos ni recibimos comisión de ningún vendor. Nuestra recomendación no cambia según la herramienta que uses: trabajamos con la que ya tenés en operación.
Empecemos por una conversación de 30 minutos.
Nos contás cómo opera hoy tu equipo, qué ya hace la IA y dónde se traban las excepciones. Sin demo de producto: no vendemos software.
- Conversación de 30 minutos
- Propuesta por escrito
- Diagnóstico y sesión de lectura
Si en esa conversación vemos que no encaja, te lo decimos ahí mismo: no hay propuesta ni seguimiento insistente.